Nueva Ventanilla Federal de Reclamos: “El consumidor siempre es el más perjudicado”

La reciente presentación de la llamada “Ventanilla Federal de Reclamos” fue recibida con cautela por los especialistas. Según explicó a Radio Up el abogado Diego Proietti, “en realidad lo que viene a hacer esta ventanilla es unificar los reclamos para luego distribuirlos en las jurisdicciones competentes. No es un organismo nacional. No es algo como lo que se disolvió que era el COPREC. Esto es simplemente como si fuese una mesa de entradas”.

Lejos de tratarse de una novedad, Proietti remarcó que “esto mismo está desde 2021 en la app Mi Argentina”. La diferencia es que ahora se lo presentó como una herramienta inédita: “Dictan en una resolución que ya estaba creada, diciendo que es algo novedoso cuando no lo es”.

El especialista advirtió que la dinámica puede resultar más burocrática que efectiva: “Es un poco burocrático porque demora mucho más. Imagináte que depende el reclamo, lo que sea, va a derivar o a Posadas o a Buenos Aires o a tal o cual lugar”. En este marco, destacó el perjuicio que implica para los usuarios: “El que pierde siempre es el consumidor. El tiempo siempre está en contra del consumidor y a favor de la parte proveedora de la relación de consumo”.

Si bien la digitalización permite cargar reclamos sin tener que trasladarse, Proietti considera que la verdadera falencia está en la falta de instancias nacionales de mediación tras la derogación del COPREC a principios de año.

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“Hoy no hay existencia de mediación nacional. Lo ideal sería una instancia de mediación voluntaria a nivel nacional, de forma virtual. Eso reduce los costos, beneficia al consumidor porque tiene una distancia mucho más rápida y las empresas también bajan los costos drásticamente”, afirmó.

Con la actual estructura, el panorama parece claro: “El sistema no está mal, está bien pensado, pero no resuelve nada. El consumidor siempre es el más perjudicado”, sentenció Proietti.

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— Radio Up 95.5 (@radioup955) August 20, 2025

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