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El director de Defensa del Consumidor de Misiones, Alejandro Garzón Maceda, alertó sobre distintas problemáticas que afectan a los usuarios de la provincia durante una entrevista en el programa “Segunda Página” de radioUp, donde analizó casos vinculados al ingreso de productos peligrosos, las compras por internet, los conflictos con aseguradoras y los reclamos por facturas de servicios. El funcionario explicó que el organismo interviene ante irregularidades y remarcó la importancia del control estatal para proteger a los consumidores.
Uno de los principales temas abordados fue la detección de juguetes con componentes potencialmente peligrosos para la salud. Garzón Maceda confirmó que se realizaron operativos en Misiones tras la alerta por los productos conocidos como “Dumplin Squishy”, señalados por contener niveles elevados de benceno, una sustancia considerada cancerígena.
Durante los controles, las autoridades lograron retirar del mercado más de 4.000 unidades. El funcionario explicó el riesgo del contacto directo con estos artículos y relató una situación ocurrida durante los procedimientos: “La mano, el cuello donde se tocó y la cara colorada de los dos [inspectores] porque no habían llevado los guantes... el veneno te envenena por contacto”.
Ante este tipo de situaciones, recomendó a los consumidores revisar que los productos importados cumplan con la normativa argentina. “Todo lo que sea extranjero tiene que tener una etiqueta en castellano que te dice qué es, con qué está hecho, de dónde viene y quién lo trajo. Si no tiene esa etiqueta, no puede ser vendido en el país”, afirmó.
En relación con las compras digitales, el titular de Defensa del Consumidor diferenció entre las plataformas que cuentan con mecanismos de respaldo y aquellas donde existen mayores dificultades para reclamar. Sobre Mercado Libre, sostuvo que actualmente ofrece herramientas de protección al comprador y que, en algunos casos, brinda mayores garantías que las exigencias mínimas de la legislación.
En cambio, definió al Marketplace de Facebook como un espacio con mayores riesgos para los usuarios, aunque destacó que Misiones implementó mecanismos de intervención ante conflictos. “La única provincia en el país que cita a Meta y a Facebook cuando hay un problema en Marketplace somos nosotros”, aseguró.
También mencionó las dificultades que presentan algunas plataformas internacionales como Temu, eBay o Amazon, donde la aplicación de la normativa argentina resulta limitada. Según explicó, ante un inconveniente con una compra realizada en esos sitios, el consumidor puede quedar sin herramientas efectivas de reclamo.
Otro de los puntos analizados fue la situación económica de personas que adquirieron motocicletas para trabajar como repartidores. Garzón Maceda señaló que la oficina recibe reclamos de familias que compraron vehículos financiados para actividades de delivery y luego no pudieron afrontar las cuotas.
"Gente que viene a reclamar a la oficina de que compraron motos para los nietos o para los hijos para que hagan de delivery y ahora no pueden pagar el préstamo", explicó. Según indicó, el crecimiento de esta actividad generó una fuerte competencia y redujo las posibilidades de ingresos para muchos trabajadores.
Respecto al funcionamiento de las compañías de seguros, cuestionó las demoras y las propuestas económicas que reciben algunos damnificados tras accidentes de tránsito. “La política de las compañías de seguros... es te demoro la decisión de sí o no y después te tiro abajo el precio porque te cansás”, sostuvo.
Además, explicó el alcance del seguro obligatorio de responsabilidad civil y aclaró que su objetivo principal es cubrir los daños ocasionados a terceros. “El seguro de responsabilidad civil obligatorio de tránsito es para proteger el patrimonio del tercero, no el tuyo. No a vos. Por eso la compañía de seguros no te paga a vos que lo tomás y pagás el seguro, le paga al otro”, señaló.
Sobre los servicios públicos, el funcionario aclaró que Defensa del Consumidor no define los valores de las tarifas de agua o energía, pero sí interviene cuando existen problemas en la facturación. En ese sentido, explicó que si un usuario recibe un incremento de consumo superior al límite establecido por la normativa, la empresa debe revisar la factura.
"Si supera el 100% [del consumo en kilowatts respecto al mismo periodo del año anterior], la empresa está obligada por ley a refacturarte, cobrarte el mínimo y el resto a discutir", detalló.
Finalmente, Garzón Maceda planteó su visión sobre el rol del Estado en la regulación del mercado. Reconoció la capacidad del capitalismo para generar riqueza, pero sostuvo que requiere controles para evitar desigualdades.
"El capitalismo tiene un problema: genera riqueza, pero no distribuye. El capitalismo es una piraña que se come sus propias crías. ¿Qué es el Estado? Es el bozal que se le pone a la piraña para que no se coma todo... para que todos tengan salud, educación y vivienda", expresó.
La entrevista dejó como eje central la necesidad de fortalecer los controles y brindar herramientas a los consumidores frente a un escenario con más compras digitales, nuevos modelos laborales y mayores reclamos por servicios y contratos.