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La modificación de la Ley III N° 14 fue aprobada este miércoles por la Cámara de Representantes y quedó oficializada este jueves mediante su publicación en el Boletín Oficial. La reforma contempla situaciones vinculadas con la edad, el género, la salud, la discapacidad y las condiciones socioeconómicas, entre otros factores.
Quiénes pueden ser considerados consumidores hipervulnerables
La nueva normativa contempla que una persona puede encontrarse en una situación de hipervulnerabilidad por diferentes circunstancias que dificulten su acceso efectivo a los mecanismos de protección al consumidor.
Entre los factores incluidos figuran también el nivel educativo, la pertenencia a colectivos especialmente protegidos y el contexto cultural o territorial.
La reforma incorpora además una condición vinculada con el avance de la digitalización: la denominada hiposuficiencia digital. El concepto alcanza a quienes presentan dificultades para utilizar plataformas tecnológicas, completar trámites en línea, acceder a servicios digitales o recurrir a mecanismos de reclamo.
De esta manera, la modificación contempla situaciones que pueden surgir en las nuevas modalidades de contratación y consumo mediante herramientas digitales.
Trato preferente y procedimientos adaptados
La incorporación de esta categoría obliga a la autoridad de aplicación a garantizar un trato preferente, digno y equitativo para las personas alcanzadas por la condición de hipervulnerabilidad.
La disposición comprende a la Dirección de Comercio Interior de la Secretaría de Estado de Acción Cooperativa, que deberá disponer mecanismos destinados a facilitar el acceso a la información, los procedimientos administrativos y las instancias para resolver conflictos.
Entre las herramientas previstas se encuentran la prioridad en la tramitación de reclamos, la adaptación de los procedimientos a las circunstancias particulares de cada consumidor y la utilización de un lenguaje claro, accesible y comprensible.
También podrán aplicarse ajustes razonables y mecanismos de acompañamiento cuando sean necesarios para garantizar el ejercicio efectivo de los derechos.
La condición de hipervulnerabilidad agravará las sanciones
Otro de los aspectos centrales de la reforma está relacionado con el régimen sancionatorio.
Cuando una infracción a las normas de Defensa del Consumidor afecte a una persona considerada hipervulnerable, esa circunstancia deberá ser considerada un agravante al establecer la sanción, siempre dentro de los límites previstos por la legislación vigente.
La modificación también incorpora criterios específicos para los procesos judiciales derivados de relaciones de consumo.
En esos casos, los jueces deberán considerar especialmente la situación de hipervulnerabilidad cuando corresponda. Esta condición podrá ser evaluada al interpretar las normas, determinar la admisibilidad de una acción, analizar las pruebas y resolver sobre posibles medidas cautelares.
La gratuidad de las acciones judiciales continúa vigente
La reforma mantiene además el beneficio de gratuidad para consumidores y usuarios que promuevan acciones judiciales, conforme a las condiciones establecidas por la legislación vigente.
En paralelo, la normativa incorpora disposiciones relacionadas con la representación judicial mediante carta poder.
Este instrumento privado permite que una persona autorice a otra a iniciar o continuar actuaciones judiciales en su nombre. Para quienes impulsen acciones destinadas a defender un derecho o interés individual, la carta poder será suficiente para actuar en juicio con la firma del consumidor.
La identidad deberá ser certificada gratuitamente ante un juez de paz o una autoridad judicial competente.
Cuáles son los principales reclamos de los consumidores en Misiones
En la provincia, los organismos de Defensa del Consumidor reciben principalmente reclamos relacionados con los servicios de luz, agua y transporte.
A estos casos se suman las demandas vinculadas con entidades financieras, un sector en el que se registró un incremento de reclamos.
Qué establece la carta poder para los consumidores
La nueva regulación establece que el procedimiento de representación mediante carta poder será gratuito para el consumidor y que no podrán imponerse formalidades adicionales a las previstas.
La medida busca facilitar la intervención judicial en los casos en que una persona necesite ser representada para iniciar o continuar una acción vinculada con sus derechos como consumidor.
Con la incorporación de la hipervulnerabilidad, la normativa provincial amplía los mecanismos destinados a contemplar las dificultades particulares que pueden enfrentar determinados consumidores y establece criterios específicos tanto para la atención administrativa como para las actuaciones judiciales y el régimen de sanciones.
La incorporación de la figura del consumidor hipervulnerable establece un marco específico para atender situaciones en las que el acceso a los derechos puede verse limitado por condiciones personales, sociales, económicas o digitales. Con la reforma, Misiones suma herramientas para adaptar la atención, facilitar los reclamos y contemplar estas circunstancias tanto en los procedimientos administrativos como en las instancias judiciales.
La inflación en el NEA fue del 1,8% en agosto y volvió a ser la más alta del paíshttps://t.co/Rn2DzkMvuc pic.twitter.com/Ok7J9PIsyE
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