Hacer una transferencia, consultar cuánto dinero queda en una cuenta o pagar una factura son operaciones que habitualmente se asocian con ingresar al home banking, utilizar una aplicación o acercarse hasta una sucursal. Sin embargo, buena parte de esas gestiones también pueden comenzar y resolverse desde una conversación de WhatsApp.

La herramienta es MacroChat, el canal conversacional de Banco Macro que permite realizar consultas y operaciones utilizando una aplicación que forma parte de la vida cotidiana de millones de personas.

Su utilidad adquiere una dimensión particular en Misiones, donde las distancias entre colonias, pequeñas localidades y ciudades que concentran servicios bancarios pueden implicar importantes traslados. En esos casos, saber qué trámites pueden resolverse desde el teléfono puede significar ahorro de tiempo y viajes. La clave para aprovechar MacroChat está justamente allí: conocer todo lo que permite hacer.

¿Cómo se utiliza MacroChat?

El funcionamiento busca ser sencillo. El usuario inicia una conversación por WhatsApp y expresa qué necesita hacer, de una manera similar a como se comunicaría habitualmente con otra persona.

El número es +54 9 11 3110-1338. Banco Macro identifica oficialmente ese contacto como su canal de WhatsApp y señala que se encuentra disponible las 24 horas, los 365 días del año.

No es necesario descargar otra aplicación para comenzar la conversación. Además, quienes utilizaban anteriormente BancoChat conservan el mismo número y el historial de sus conversaciones.

¿Qué operaciones se pueden hacer desde WhatsApp?

Las posibilidades van bastante más allá de realizar una consulta general. En las cuentas bancarias, MacroChat permite verificar saldos en pesos y dólares, consultar los últimos movimientos y acceder al CBU y Alias. También posibilita gestionar extracciones sin tarjeta y completar el proceso de apertura de una cuenta para nuevos clientes.

A eso se suman dos de las operaciones más habituales: realizar transferencias entre cuentas propias o hacia terceros y pagar servicios. También pueden efectuarse recargas de teléfonos celulares.

En tarjetas de crédito, los clientes pueden consultar límites y disponibles, saldo, fecha de vencimiento y últimos consumos. También es posible pausar una tarjeta, efectuar reclamos por compras desconocidas, acceder a los últimos tres resúmenes y denunciar su extravío. Para las tarjetas de débito se incorporan gestiones como el blanqueo del PIN, pedidos de reposición o avisos de viajes al exterior.

Los jubilados también disponen de funcionalidades específicas, entre ellas la posibilidad de consultar su fecha de cobro y gestionar el desbloqueo de la tarjeta de débito.

La diferencia: no hay que “aprender a hablarle” al banco

Uno de los principales cambios introducidos por MacroChat está relacionado con la forma de pedir cada operación. La plataforma utiliza inteligencia artificial generativa y lenguaje natural, por lo que el usuario no necesita necesariamente recorrer menús rígidos hasta encontrar la opción que busca.

Puede escribir, enviar un audio o una imagen. La tecnología busca interpretar la intención incluso ante abreviaturas, errores de escritura o varios pedidos incluidos dentro del mismo mensaje.

Por ejemplo, una persona puede consultar por su saldo y solicitar al mismo tiempo el pago de un servicio. La intención es que el sistema comprenda ambas necesidades dentro de una misma conversación.

Juan Parma: “Ahora es el banco el que entiende a las personas”

Juan Parma, CEO de Banco Macro, explicó que el objetivo de la herramienta no pasa solamente por incorporar más tecnología, sino por modificar la experiencia que tiene el cliente cuando necesita resolver una operación. “Somos el primer banco del país en llevar la banca conversacional a un nuevo nivel, integrando Inteligencia Artificial generativa con lenguaje natural en WhatsApp. Nuestros procesos ya venían incorporando IA, pero hoy damos un salto que transforma de raíz la relación con los clientes: ahora es el banco el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que adaptarse al banco. ¿Nos mandás un texto? ¿Nos mandás un audio? ¿Nos mandás una imagen? Lo que vos prefieras… nosotros respondemos y resolvemos. En Banco Macro creemos que el futuro de los servicios financieros no pasa por agregar más tecnología, sino por hacer que esa tecnología pase desapercibida detrás de una experiencia. Que lo único visible sea la solución. Resolver una consulta, despejar una duda o atender una necesidad debe ser tan fácil y tan natural como enviar un mensaje de WhatsApp”, aseguró Parma.

El CEO profundizó sobre la búsqueda de una relación más sencilla entre el banco y sus clientes. “Más que una evolución tecnológica, MacroChat es una nueva forma de relacionarse: más simple, más cercana, más humana. Una manera distinta de interactuar con Banco Macro desde cualquier lugar del país o del mundo, a cualquier hora, escribiendo, mandando un audio o una imagen, exactamente como lo hacemos en nuestra vida cotidiana. El banco debe estar donde las personas ya están, y hablar como las personas ya hablan. Porque innovar de verdad no es incorporar tecnología. Es hacer las cosas más fáciles para quienes confían en nosotros todos los días”, agregó Parma.

Consultas, asesoramiento y operaciones desde un mismo lugar

Guillermo Jejcic, gerente de Banca Individuos de Banco Macro, puso el foco en las posibilidades concretas que encuentra el usuario dentro de la conversación.
“MacroChat es una plataforma montada sobre WhatsApp, 100% conversacional, desarrollada con IA generativa, donde nuestros clientes y no clientes pueden conversar con el banco y resolver sus consultas, pedir información y asesoramiento. También es posible transaccionar: pedir un saldo, una constancia de CBU, hacer una transferencia, pagar servicios o recargar el celular. Y además tiene la posibilidad de ser asistido por una persona en los casos donde el bot no pueda responder. Es una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes, innovadora y única en el mercado. No hay otro banco que tenga esta solución”, explicó Jejcic.

¿Qué pasa cuando la inteligencia artificial no puede resolver una consulta?

La automatización no significa necesariamente prescindir de la atención humana. Cuando el requerimiento supera aquello que puede resolver la inteligencia artificial, o simplemente cuando el cliente necesita otro tipo de asistencia, la conversación puede continuar con un operador humano.

La intención es que ese paso se produzca sin romper el intercambio y evitando que el usuario tenga que volver a explicar desde cero el motivo de su consulta.
Esta combinación entre atención digital y humana forma parte de la filosofía que Banco Macro denomina Phygital, bajo la premisa de que ambos canales pueden complementarse.

Seguridad: cuál es el número oficial

La facilidad de realizar operaciones bancarias mediante WhatsApp también obliga a extremar los cuidados frente a intentos de fraude. El número oficial informado por Banco Macro es +54 9 11 3110-1338. La entidad además advierte que por ese canal no solicita datos personales ni claves.

Por eso, antes de comenzar cualquier gestión resulta fundamental comprobar que se está interactuando con el contacto oficial y desconfiar de mensajes provenientes de otros números que soliciten contraseñas o información confidencial.

MacroChat como punto de partida

Para Banco Macro, la evolución de la herramienta continuará. Parma sostuvo que el desafío es profundizar una experiencia bancaria en la cual la tecnología facilite las operaciones sin convertirse en una dificultad para el cliente.

“El lanzamiento de MacroChat es un gran hito, pero también el comienzo de una nueva etapa. Vamos a continuar planteando desafíos para construir un banco cada vez más inteligente, más moderno, más cercano y más simple. El futuro de los bancos no se construye esperando que cambien los clientes, se hace evolucionando como banco para estar cada vez más cerca de ellos. MacroChat no es el destino: es el punto de partida. Una apuesta concreta de Banco Macro por redefinir los estándares de la industria financiera argentina, en una época en que los clientes ya no distinguen entre el mundo físico y el digital porque, sencillamente, viven en ambos al mismo tiempo”, concluyó el CEO.

Para el usuario, la conclusión es más cotidiana: antes de trasladarse hasta una sucursal o comenzar a buscar una operación entre diferentes plataformas, puede comprobar si aquello que necesita resolver está disponible simplemente iniciando una conversación por WhatsApp.