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El director de Comercio Interior y Defensa del Consumidor, Alejandro Garzón Maceda, confirmó en el programa “Arriba la Radio”, por Radio Up, que el organismo recibe en promedio unas 20 presentaciones mensuales vinculadas al servicio de agua prestado por SAMSA en Posadas.
“Tenemos un promedio más o menos 20 denuncias por mes aproximadamente. Hay meses que menos, meses que más, pero ese es el promedio”, precisó el funcionario al referirse a los reclamos por consumo, facturación y presuntos excesos en los metros cúbicos registrados.
Aumentos en la boleta: qué mirar antes de reclamar en Posadas
Garzón Maceda aclaró que muchos vecinos confunden el monto final a pagar con el consumo real. “Cuando un consumidor dice ‘pasé de 50 a 100, de 200 a un millón’, está hablando de plata”, explicó.
En ese sentido, remarcó que lo primero que debe verificarse no es el importe total, sino la cantidad de metros cúbicos consumidos. “No mirar la boleta en el monto, sino mirar la boleta en la cantidad de metros cúbicos”, indicó.
Recordó que el valor del metro cúbico puede incrementarse periódicamente y que la quita de subsidios impacta directamente en el total, aun cuando el consumo no haya variado de manera sustancial.
Tres controles clave ante un consumo elevado
Si el aumento en los metros cúbicos es significativo, el funcionario recomendó chequear al menos tres cuestiones:
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Pérdidas internas: desde la línea municipal hacia dentro del domicilio, la responsabilidad es del usuario. Puede tratarse de filtraciones subterráneas que no se ven a simple vista.
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Conexiones ilegales: casos en los que terceros se “cuelgan” entre el medidor y la vivienda.
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Funcionamiento del medidor: verificar si el aparato registra correctamente.
Sobre este punto, explicó que el contrato de concesión establece que la responsabilidad de las pérdidas desde la línea municipal hacia el interior del inmueble corresponde al consumidor. Además, indicó que la empresa puede cambiar medidores con más de 10 años de antigüedad sin consulta previa.
Tarifa mínima y deudas prescriptas
Otro de los puntos que genera consultas es la tarifa mínima. Garzón Maceda aclaró que, según el contrato de concesión, se cobran 15 metros cúbicos como piso, aun cuando el consumo sea menor. “Entre 15 para abajo son 15, de 15 para arriba es lo que consuma”, detalló.
También explicó que las deudas por el servicio prescriben a los dos años. “El consumidor está obligado a pagar los dos últimos años, no los últimos 20 años”, afirmó. Si se intenta cobrar períodos más antiguos, el usuario puede rechazar la liquidación y exigir refacturación.
Refacturación y cómo evitar el corte
Si el consumo facturado supera en más del 70% o 75% el del mismo período del año anterior, el usuario puede pedir refacturación mientras se analiza el reclamo de fondo.
“La empresa tiene la obligación de refacturarme por el consumo del período igual anterior hasta que me resuelva el problema”, señaló. Aclaró que no se trata de “congelar” la factura, sino de recalcularla para que el usuario pueda pagar sin quedar en mora ni exponerse al corte del servicio.
En caso de negativa por parte de la empresa, el vecino debe presentarse en Defensa del Consumidor con la boleta y el número de reclamo realizado ante SAMSA para iniciar la denuncia formal.
El funcionario insistió en que antes de concluir que existe un error en la facturación, es fundamental determinar si la responsabilidad corresponde a la empresa o al usuario, ya que la intervención del organismo se limita a verificar posibles infracciones en la relación de consumo.
