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Ante cancelaciones o demoras en vuelos, los pasajeros pueden presentar reclamos si las aerolíneas informan el cambio con menos de 15 días de anticipación. Marcelo Piccardi, abogado y magíster en derecho empresario, explicó en diálogo con Radio Up, que la normativa argentina establece condiciones claras para cada situación. El derecho al reclamo depende de los tiempos de espera y de si el pasajero se encuentra en su ciudad o no.
El profesional sostuvo que, "si la demora es menor a cuatro horas y fue anunciada, la empresa no tiene obligación de compensar". Sin embargo, entre la medianoche y las seis de la mañana, la misma debe ofrecer alimentos y bebidas. "Si la espera se extiende entre cuatro y ocho horas, la aerolínea debe cubrir comidas y bebidas sin importar el horario", añadió.
En esta línea, cuando la demora supera las ocho horas, además de las comidas, "pueden corresponder alojamiento y traslado, siempre que la persona no resida en la ciudad donde ocurre la demora". Esto aplica a vuelos de cabotaje. En casos de cancelación, "la ley permite reclamar el reintegro del pasaje, un nuevo vuelo de la misma empresa, el traslado con otra aerolínea o llegar al destino por medios alternativos".
Estas compensaciones también incluyen alimentos, bebidas y alojamiento, si el pasajero lo necesita. No aplican a cancelaciones por motivos meteorológicos o hechos fortuitos. En cambio, los paros del personal no se consideran imprevistos, por lo que la Justicia exige que la aerolínea se haga responsable.
Empresas poco receptivas y consejos para reclamar
Por otro lado, Piccardi advirtió que algunas compañías tienen políticas poco receptivas a los reclamos, mientras que otras muestran mayor predisposición a resolver los conflictos. Por eso, recomendó a los pasajeros guardar los pasajes, completar el libro de quejas, conservar tickets de gastos y hacer los reclamos en forma digital para dejar constancia.
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Finalmente, al momento de reclamar, es "importante detallar el tiempo de espera, el tipo de problema y el lugar en que ocurrió". Estos elementos permiten generar antecedentes para defender el derecho del consumidor. Además, cuando una agencia de viajes interviene en la compra, también es posible incluirla en el reclamo.
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