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Durante una entrevista en piso en el programa La Última Rosca, emitido por Radio Up, la presidenta del Ente Provincial Regulador de Aguas y Cloacas (EPRAC), Soledad Balán, se refirió a los reclamos de usuarios por facturación del servicio de agua potable en Posadas y Garupá.
Según explicó, en lo que va del año el organismo recibió alrededor de mil consultas y denuncias, muchas vinculadas al aumento del consumo registrado en las facturas.
Balán indicó que los casos se analizan de manera individual, ya que no existe una problemática generalizada. En ese sentido mencionó dos presentaciones recientes que tuvieron repercusión pública: una encabezada por una vecina que habló de 40 usuarios afectados, aunque el reclamo formal estaba firmado por siete personas, y otra presentada por un abogado que incluyó 128 casos.
Tras revisar esa documentación, el EPRAC detectó que 71 usuarios consumían por debajo del mínimo, por lo que pagaban la tarifa base y no podían registrar sobrefacturación. En otros 39 casos, el consumo coincidía con el historial de cada vivienda: “Invitamos a los usuarios a revisar el recuadro de consumo mensual que aparece en la factura para comparar con el mismo período del año anterior”, explicó.
De los reclamos analizados, 18 casos continúan bajo revisión técnica, con inspecciones en los domicilios para determinar si el problema se origina en el medidor o dentro de la vivienda.
La funcionaria remarcó que cuando la pérdida se encuentra dentro de la casa, la responsabilidad corresponde al usuario, ya que la instalación interna no es realizada por la empresa prestataria.
Sin embargo, cuando se comprueba que existe un error de la empresa, el EPRAC exige la refacturación correspondiente y el reconocimiento de los intereses, ya sea mediante devolución o descuento en la factura siguiente.
Medidores y problemas técnicos
Balán también se refirió a videos difundidos en redes sociales donde los medidores continúan girando incluso con la llave de paso cerrada.
En esos casos, explicó que puede tratarse de medidores que cumplieron su vida útil o de situaciones vinculadas a aire en las cañerías tras interrupciones del servicio.
Esto último puede ocurrir cuando se realizan reparaciones en la red o cuando se registran cortes de energía en las estaciones de bombeo.
Consumo récord y microcortes
La presidenta del EPRAC vinculó el aumento de reclamos con el consumo histórico registrado durante la ola de calor de febrero, cuando las temperaturas superaron los 40 grados en Posadas.
Además, señaló que se produjeron más de 100 microcortes eléctricos en estaciones de bombeo, lo que afectó la distribución de agua en distintos sectores de la ciudad: “Sin energía es imposible distribuir el agua. Cuando el servicio vuelve, puede hacerlo con más presión o incluso con aire en las cañerías”, explicó.
Cómo realizar reclamos
Balán recordó que los usuarios pueden comunicarse con el EPRAC para realizar consultas o denuncias de lunes a viernes de 7 a 13 horas, mediante WhatsApp, redes sociales o atención presencial en avenida Corrientes 1622 de Posadas: “Estamos para acompañar al usuario cuando existe una falla en el servicio”, concluyó.
