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El flamante Defensor del Pueblo de Posadas, Juan Matías Paonessa, asumió oficialmente su cargo el jueves pasado, tras una etapa de transición junto a la exdefensora, la doctora Fiori, quien actualmente forma parte del Superior Tribunal de Justicia. “Estoy hace rato trabajando pero no oficialmente”, recordó Paonessa, en su primera entrevista tras la designación.
El funcionario subrayó la importancia de dar a conocer las funciones del organismo. “Es debido que la ciudadanía se entere y sepa que está este órgano y herramienta”, explicó, y aclaró que el Defensor del Pueblo “está contemplado dentro de la Carta Orgánica como uno de los poderes del municipio”, junto al intendente y el Concejo Deliberante.
Paonessa diferenció su rol del de otros organismos similares: “El Defensor del Pueblo está a nivel municipal”, mientras que el defensor de los niños, niñas y adolescentes depende de la vicegobernación, y el defensor del consumidor actúa “a nivel provincial, en el ámbito más comercial”.
Respecto a los servicios públicos, el nuevo titular de la Defensoría destacó que son la principal fuente de reclamos. “Servicios públicos, servicios públicos, es lo que más llega”, afirmó. Sin embargo, aclaró que “no siempre es una queja por algo que no funcione, sino por situaciones como acumulación de boletas, pérdidas, deudas o solicitudes de subsidios”.
En ese sentido, explicó que el organismo interviene como mediador entre los ciudadanos, el municipio y las empresas prestatarias. “No podemos establecer obligatoriamente cuál es el valor de un servicio, pero sí hacemos esta suerte de acercar lo que quiere el ciudadano, lo que procura el municipio y las pretensiones de la empresa privada”, señaló.
Sobre el funcionamiento interno de la institución, Paonessa detalló que cada reclamo tiene un tratamiento según su complejidad. “Hay cosas que se resuelven con una gestión o una consulta, otras que requieren seguimiento y generan un expediente”, indicó. Recalcó además que los vecinos pueden acercarse sin temor: “No hace falta presentar una nota formal. Tomamos reclamos por mesa de entrada o por otros canales que tenemos”.
Con una clara vocación de cercanía, el nuevo defensor contó cuál fue su primer mensaje al equipo: “Salgan y digan que el defensor los quiere conocer, los va a conocer y el que quiera venir yo estoy abierto para charlar con cualquier persona en la ciudad de Posadas.”
También remarcó que su línea de atención directa está disponible para todos: “Mi número ya es del pueblo hoy”, expresó con entusiasmo.
Paonessa insistió en que no hay que tener miedo de consultar o reclamar: “Desde lo más leve hasta lo más complejo, todo lo vamos a tomar y encauzar. No hay que tener miedo porque de lo más mínimo lo vamos a tratar con seriedad.”
El defensor explicó que el organismo cuenta con canales digitales para atender consultas. “Tenemos WhatsApp y mensajería a través de nuestra página web”, informó, y aseguró que todas las inquietudes son respondidas: “Nunca vas a recibir un mensaje sin respuesta de la Defensoría, no hay vistos ni ghosteos”.
Sobre su independencia, Paonessa aclaró: “Yo salgo electo por una lista o partido político, pero eso no obsta a que, en mi rol de defensor, ponga primero los deseos, aspiraciones y derechos de los ciudadanos. Ese es mi trabajo y mi obligación.”
En cuanto a denuncias por posibles estafas o irregularidades comerciales, explicó que la Defensoría puede intermediar o redireccionar los reclamos. “No intervenimos como fiscalizadores, pero orientamos al ciudadano hacia el organismo competente”, precisó.
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De cara a las próximas fiestas de fin de año, Paonessa adelantó que insistirá en la campaña de pirotecnia cero. “Ojalá haya una campaña. Ya estoy pidiendo abiertamente porque vamos a insistir muchísimo”, aseguró.
Finalmente, envió un mensaje a los vecinos: “Pido a la ciudadanía que no tenga miedo de consultar por la mínima cosa. A veces la gente llega cuando el quilombo ya está, cuando la carne está rostizada, pero si consultan antes, se pueden ahorrar mil pasos de burocracia.”
Y cerró con una frase que resume su enfoque de gestión: “Todos los quilombos que se les puedan ocurrir, la Defensoría tiene un cartel: vengan acá.”
Fernando Zarza asumirá la concejalía de Wipplinger sin definir el bloque https://t.co/GQ6OPqvbAL pic.twitter.com/jKmrQELHyb
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