La marca personal va mucho más allá de tener presencia en redes sociales o publicar contenido de manera frecuente. Se construye en cada contacto, en la forma de comunicarse, en el trato con los demás y en la experiencia que se ofrece.
Así lo explicó Erika Bohn, consultora en Marketing, autora y docente, durante su participación en el programa Modo Seguro, emitido por Radio Up, donde abordó las claves para desarrollar una marca personal y utilizarla como herramienta de diferenciación profesional: ''La marca personal es lo que el otro interpreta y entiende de mí desde el momento en que tiene un contacto y una experiencia conmigo'', sostuvo Bohn.
En ese sentido, remarcó que no se trata de algo que comienza cuando una persona abre una cuenta en redes sociales o decide trabajar su imagen profesional, sino que está presente desde el primer intercambio con otra persona.
La especialista señaló que los valores, el criterio, la manera de acompañar y la capacidad para resolver situaciones también forman parte de esa identidad: ''La marca personal va más allá de lo que yo hago en redes sociales o comunico y tiene que ver con el trato que le doy a un otro'', explicó.
La experiencia del cliente como diferencial
Durante la entrevista, Bohn puso especial énfasis en la experiencia que cada profesional construye con sus clientes. En actividades como la producción de seguros, donde la confianza resulta fundamental, consideró que la diferenciación no depende exclusivamente del producto que se ofrece, sino de la calidad del servicio: ''Para mí la diferenciación no tiene que ver con lo que vendo, sino con cómo lo vendo y cuál es mi rol en ese proceso, mi rol profesional y humano'', afirmó.
En esa línea, planteó que los profesionales deben preguntarse qué experiencia quieren que sus clientes vivan, cómo desean que se sientan acompañados y de qué manera van a responder ante un problema o una situación compleja.
También destacó la importancia de ponerse en el lugar del consumidor para comprender sus necesidades y preocupaciones: ''Cuando vos pensás como tu consumidor, pero desde un lugar real, o sea, entendiendo realmente los dolores que pasa'', es posible diseñar un servicio más alineado con lo que esa persona necesita.
Para Bohn, la atención, la rapidez en las respuestas, la escucha y la capacidad de resolver son aspectos que pueden marcar la diferencia: ''Muchas veces la diferenciación está en la atención, en el proceso, en lo que le resuelvo, en cómo le escuché, en la rapidez que tuve'', señaló.
Marca Personal: Conocer al público y encontrar una identidad propia
Otro de los puntos centrales fue la necesidad de identificar al público objetivo y definir un segmento al cual dirigir la comunicación. Según explicó, reconocer con qué tipo de clientes se quiere trabajar permite construir un posicionamiento más claro y evitar competir únicamente por precio: ''En primer lugar que tengan en cuenta cuál es su público objetivo'', recomendó. Además, sostuvo que elegir un nicho permite que, desde la comunicación, los profesionales puedan ser reconocidos por una especialidad o categoría determinada.
La consultora también hizo hincapié en la importancia de abandonar la reproducción de fórmulas ajenas y encontrar una estrategia que responda a las características de cada persona: ''Hay que dejar de copiar y pegar y hay que encontrar la propia receta'', expresó. En ese sentido, explicó que no todos necesitan producir videos o publicar en los mismos formatos: algunos pueden sentirse más cómodos escribiendo newsletters, otros participando en transmisiones en vivo o desarrollando contenidos para distintas plataformas.
La clave, según indicó, es construir una estrategia que pueda sostenerse en el tiempo y que aproveche las habilidades y los recursos disponibles.
Redes sociales: estrategia, objetivos y constancia
En relación con la presencia digital, Bohn consideró que las redes sociales son herramientas importantes para posicionar una marca personal, aunque advirtió que no es necesario estar en todas las plataformas: ''Si yo no tengo tiempo ni dinero como para tener una mega producción audiovisual mensual que me alimente cinco redes sociales, entonces no se justifica'', explicó.
Por eso, recomendó seleccionar aquellas plataformas en las que se encuentra el público objetivo y que cada profesional pueda alimentar de manera constante. También destacó la posibilidad de reutilizar contenidos y adaptar un mismo material a diferentes formatos para optimizar los recursos.
Finalmente, señaló que toda estrategia debe partir de un objetivo concreto: vender, posicionarse, generar comunidad o alcanzar otro propósito profesional: ''Lo que me marca a mí una hoja de ruta es tener en claro mi objetivo'', afirmó. Y agregó que construir una marca personal requiere tiempo, planificación y constancia, ya que los resultados no necesariamente son inmediatos.
La participación de Erika Bohn en Modo Seguro, por Radio Up, dejó una premisa central: diferenciarse no significa solamente mostrar lo que uno vende, sino construir una experiencia que genere confianza, aporte valor y permita que los clientes reconozcan por qué elegir a ese profesional.
