En las últimas horas, los usuarios de la aplicación SUSA manifestaron su descontento ante los problemas recurrentes que vienen experimentando desde la última actualización de la plataforma, operada por la empresa Servicios Urbanos.
En un comunicado dirigido al intendente Lalo Stellato, se solicitó que se tomen medidas inmediatas contra la empresa responsable, exigiendo soluciones a fallas que afectan tanto a la experiencia del usuario como al servicio de transporte público.
El reclamo destaca varios errores que han complicado el uso de la app SUSA, entre ellos:
- Cobros desproporcionales: Los usuarios denuncian que los montos cobrados no se corresponden con el valor real del servicio.
- Problemas en las transferencias: Tanto la tardanza como la no acreditación de fondos a las billeteras virtuales han sido un obstáculo para muchos usuarios, quienes dependen de estos pagos para utilizar el servicio de transporte.
- Inhabilitación de cuentas: Se han reportado casos de cuentas bloqueadas sin explicación aparente, lo que ha dejado a varios usuarios sin acceso a la plataforma.
- Errores de actualización: La aplicación ha mostrado fallos importantes tras su última versión, afectando la funcionalidad general.
- Problemas con correos electrónicos: Muchos usuarios han experimentado la no recepción de códigos de activación, especialmente quienes usan servicios como Hotmail, Outlook o Yahoo, lo que les impide acceder a la app.
- Falta de atención al cliente: A pesar de estos problemas, los canales de atención al cliente y reclamos, tanto telefónicos como en oficinas, no han dado una respuesta adecuada a las demandas de los usuarios.
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Ante esta situación, los afectados enfatizan su derecho a recibir un servicio óptimo y eficiente, recordando la importancia de la aplicación en la gestión de los pagos del transporte público. “Seguimos peleando por tener un servicio óptimo en el transporte… La lucha continúa”, concluye el comunicado.
La palabra de los usuarios
Nestor Alfonso, referente de vecinos y usuarios de colectivos, dialogó con “La Última Rosca” de Radio Up 95.5 y explicó la situación detrás de la nota presentada.
“Nosotros somos un grupo de vecinos que venimos luchando hace rato por la mejora del transporte público”, explicó Alfonso, refiriéndose a las fallas en el aplicativo y la tarjeta SUBE, como la falta de reconocimiento de transferencias y errores de actualización. “Se produjeron múltiples problemas, desde inhabilitación de cuentas hasta cobros excesivos», agregó.
Además, afirmó que “esto está repercutiendo en el bolsillo de los posadeños», señalando que muchas personas se ven obligadas a pagar el pasaje completo, que cuesta 1.100 pesos, sin poder beneficiarse de los descuentos de la tarjeta SUBE.
Respecto de la queja presentada, Alfonso indicó que “esto no va a repercutir en las arcas de la empresa porque en seis días ya recuperaron todo”, en relación al pedido de intimación a la empresa y posterior resarcimiento a los usuarios.
Por otro lado, y con respecto a los reclamos, Alfonso reveló que “uno se acerca y no dan respuesta, sino que te dicen que te comuniques a tal número, pero nunca te atienden”.
Por último, indicó que “nosotros no estamos ni en contra de la empresa ni del gobierno. Buscamos calidad igual a precio”.
