En diálogo con “La Última Rosca” de Radio Up 95.5, el contador Darío Benítez abordó los problemas de facturación detectados en tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express, que afectaron a usuarios de todo el mundo.
Según Benítez, “las principales empresas han aceptado esto como un error de imputación”. En Argentina, los bancos BBVA y Santander ya han llegado a acuerdos con sus clientes para resolver estas inconsistencias.
El origen del problema
El contador explicó que el inconveniente radica en “un error de imputación por parte de los intermediarios”, es decir, las empresas que gestionan los sistemas de cobro en los comercios. Estas casas comisionan por cada transacción y direccionan el dinero hacia los bancos. Sin embargo, en algunos casos, estos sistemas han generado montos duplicados.
“Cuando te encontrás con el mismo monto, en la misma fecha, en el mismo horario y hasta con el mismo código de operación, podés hacer el reclamo directamente al banco”, detalló Benítez.
Cómo identificar y resolver el problema
El especialista enfatizó la importancia de monitorear las transacciones: “La mayoría de nosotros estamos acostumbrados a verificar las compras a través de alertas en el teléfono. Pero en el resumen es donde aparece el monto duplicado”. Si detectás una transacción repetida, el primer paso es comunicarte con los números de atención al cliente de tu tarjeta.
“Lo que recomiendo es llamar al 0800 y dejar en alerta a la empresa. Si verifican que el monto fue duplicado, el banco te lo acredita en un saldo negativo en el próximo resumen o dentro de las 48 horas”, aseguró.
En casos de montos más pequeños o transacciones sospechosas frecuentes, Benítez sugiere una acción más drástica: “Podría ser necesario dar de baja la tarjeta y solicitar una nueva. Esto ocurre cuando alguien tiene acceso indebido y realiza múltiples cobros pequeños a lo largo del mes”.
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Evitá pagar el mínimo
Otro consejo clave para los usuarios afectados es evitar el pago mínimo de la tarjeta. “Si pagás el mínimo, vas a encontrarte con dos problemas: tu tarjeta podría quedar inhabilitada y los intereses se acumularán, aumentando la deuda a largo plazo”, advirtió el contador. En lugar de esto, recomendó realizar el pago completo mientras se resuelve el reclamo.
¿Compensaciones para los usuarios?
Aunque los bancos suelen actuar rápidamente para resolver estos problemas, Benítez aclaró que “no hay compensaciones económicas a menos que el error sea directamente atribuible a la tarjeta”. En la mayoría de los casos, el monto duplicado se reconoce en el resumen siguiente como saldo negativo o se reembolsa dentro de unos días.
Según Benítez, este tipo de problemas no es nuevo y ocurre con más frecuencia en transacciones internacionales. Por ejemplo, “muchas de las quejas actuales tienen que ver con operaciones en Brasil y el uso de posnets de terceros”.
Para prevenir futuros inconvenientes, recomendó tener el detalle de las compras siempre a mano y verificar el resumen antes de realizar un reclamo: “Si hacés el reclamo desde otro país y das de baja tu tarjeta, no podrás usarla hasta que regreses y recibas una nueva. Esto puede tardar entre 15 y 20 días”.
