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Mercado Libre denunció formalmente a la plataforma china Temu ante la Secretaría de Comercio por presuntas violaciones a la normativa de lealtad comercial, al considerar que sus campañas publicitarias incurren en prácticas engañosas que generan falsas expectativas en los consumidores argentinos.
La presentación fue realizada ante la Dirección Nacional de Políticas para el Desarrollo del Mercado Interno, dependiente del Ministerio de Economía, que dispuso una medida preventiva ordenando a Temu cesar la difusión de publicidades digitales y promociones consideradas engañosas.
Según informó la compañía fundada por Marcos Galperin, la estrategia comunicacional de Temu se basa en la exageración de beneficios, con descuentos extremos, cupones poco claros y condiciones que no se informan de manera transparente desde el inicio del proceso de compra.
Entre los ejemplos señalados por Mercado Libre, se destaca que al descargar la aplicación, Temu anuncia “envíos gratis en todos los pedidos”, una afirmación que, según la denuncia, no se cumple en la práctica. También se cuestiona la oferta de un cupón de $200.000 que, si bien se promociona como accesible con la compra de un producto, luego exige la adquisición de al menos tres artículos para poder utilizarlo.
Otro de los puntos más llamativos es la difusión de descuentos de hasta 940%, una cifra que resulta imposible de alcanzar en términos reales y que, de acuerdo con la empresa denunciante, induce a error respecto del valor original de los productos.
Desde Mercado Libre detallaron que la acusación se sustenta en tres ejes principales:
Publicidad engañosa sistemática: Promociones con descuentos extremos (80%, 90%, 100% o productos “gratis”) que solo pueden concretarse bajo condiciones adicionales que no se informan claramente.
Condiciones ocultas o comunicadas tardíamente: Beneficios sujetos a montos mínimos de compra, adquisición de otros productos o cumplimiento de acciones adicionales, que se revelan recién al finalizar la operación.
Gamificación engañosa: Uso de juegos, sorteos y dinámicas lúdicas que prometen premios, pero que imponen requisitos crecientes y poco claros, generando presión psicológica sobre el usuario.
Fuentes cercanas a la causa indicaron que la medida adoptada por el Estado no está vinculada a la apertura de las importaciones, política que Mercado Libre aseguró respaldar, sino exclusivamente al cumplimiento de las normas sobre publicidad engañosa y protección al consumidor.
Temu recurrió a la Justicia
Tras la resolución administrativa, Temu presentó recursos judiciales y administrativos con el objetivo de frenar la medida preventiva y continuar con sus campañas publicitarias en el país, mientras se analiza el fondo de la cuestión.
Países como México, Chile y Uruguay ya implementaron controles más estrictos para los envíos de bajo valor, al igual que Francia, donde el gobierno sancionó a Shein por promociones falsas e información engañosa, además de incrementar la carga impositiva para el ingreso de mercadería.