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Dos emprendedores argentinos desarrollaron Growalty, una plataforma de inteligencia comercial orientada a cadenas, franquicias y empresas con múltiples puntos de venta, con el objetivo de aprovechar los datos que generan los clientes para aumentar la frecuencia de compra, recuperar consumidores y fortalecer el vínculo con las marcas. La solución fue creada en Argentina y actualmente opera en siete mercados: Argentina, México, Costa Rica, Perú, Chile, España y Portugal, a partir de una tecnología que integra información de distintos sistemas y utiliza inteligencia artificial para automatizar acciones comerciales.
La iniciativa fue impulsada por Roberto Repetto y Santiago Grufi, quienes identificaron una dificultad habitual en las empresas con varias sucursales: cuentan con grandes volúmenes de información, pero esos datos suelen estar repartidos entre sistemas de punto de venta, canales de comunicación y distintas herramientas digitales.
Según explicaron sus fundadores, Growalty busca reunir esa información para que las compañías puedan identificar los hábitos de sus consumidores, segmentar públicos y diseñar campañas personalizadas sin tener que modificar el funcionamiento cotidiano de sus negocios.
“Durante muchos años la fidelización estuvo asociada casi exclusivamente a programas de puntos o descuentos. Hoy creemos que esa conversación quedó chica. Las empresas necesitan herramientas que les permitan comprender mejor a sus clientes y construir relaciones más inteligentes con ellos”, explicó Repetto.
La compañía presentó Growalty Enterprise, una versión dirigida específicamente a cadenas, franquicias y organizaciones con múltiples locales. La plataforma puede conectarse con sistemas de punto de venta, Apple Wallet, Google Wallet, servicios de mensajería, herramientas de email marketing y soluciones basadas en inteligencia artificial.
El sistema permite concentrar los datos, segmentar clientes, automatizar comunicaciones, personalizar beneficios y generar campañas en función del comportamiento de los consumidores. De esta manera, la propuesta apunta a que las empresas puedan trabajar con la información que ya producen en lugar de depender exclusivamente de promociones masivas, redes sociales o plataformas publicitarias.
“Nuestro objetivo nunca fue desarrollar otra plataforma de fidelización. Queríamos crear una tecnología que pudiera integrarse naturalmente a la operación de una cadena y transformar datos dispersos en decisiones comerciales concretas, sin agregar complejidad al negocio”, señaló Grufi.
Casos de aplicación
Uno de los ejemplos mencionados por la empresa corresponde a un salón de belleza de Buenos Aires. En nueve meses incorporó 315 socias, de las cuales el 96% tenía la tarjeta de la marca integrada en el wallet de su teléfono. Según Repetto, durante los últimos 90 días, 219 de esas socias permanecían activas y registraban recurrencia en el establecimiento.
Otro caso corresponde a una cadena de 14 carnicerías de Santa Fe y Entre Ríos, con más de 10.000 tickets mensuales. Allí, el problema no estaba en la cantidad de clientes, sino en la falta de información sobre quiénes compraban, cuáles eran sus hábitos y qué estrategias podían utilizarse para incrementar la frecuencia de visita.
A partir de ese diagnóstico, Growalty implementó un club de clientes que permite registrar consumidores, recopilar información sobre sus compras, segmentarlos y desarrollar campañas específicas. La herramienta puede ser administrada tanto desde las sucursales como por los equipos comerciales y de marketing.
La plataforma ya fue utilizada por más de 100 comercios activos en distintos mercados de América Latina y Europa. Sus desarrolladores continúan trabajando en nuevas integraciones, automatización y aplicaciones de inteligencia artificial para mejorar la relación entre las marcas y sus consumidores.
“Nuestro objetivo nunca fue desarrollar otra plataforma de fidelización”, sostuvo Grufi, quien remarcó que la propuesta busca sumar una capa de análisis y automatización a los sistemas que las empresas ya utilizan.
El proyecto forma parte de Vernon Creative Bureau, un ecosistema dedicado al desarrollo de soluciones de creatividad y tecnología digital. Growalty concentra dentro de esa estructura las herramientas destinadas a mejorar el vínculo comercial entre empresas y consumidores, tanto para pymes y comercios independientes como para grandes cadenas y franquicias.
