Las ciberestafas se multiplican y cambian constantemente de acuerdo con el contexto social. Desde llamadas falsas de organismos públicos hasta supuestas inversiones, premios, subsidios y engaños vinculados a aplicaciones, los delincuentes buscan generar situaciones creíbles para obtener información y dinero de sus víctimas.
En diálogo con Arriba la Radio, por Radio Up, Marilyn Ozuna, directora de Cibercrimen de la Policía de Misiones, explicó cuáles son las modalidades más frecuentes, quiénes son las personas que más denuncian y qué hacer ante una llamada sospechosa o después de haber sufrido una estafa.
Ciberestafas: el apuro y la distracción, dos aliados de los delincuentes
Ozuna explicó que las modalidades de ciberestafa no son estáticas y que los delincuentes adaptan sus estrategias a las circunstancias del momento. Sin embargo, existe un factor que facilita muchos de los engaños: el apuro de las víctimas. “Las estafas van variando constantemente de acuerdo al contexto social que nos toca vivir.”
En ese sentido, señaló que muchas personas caen porque están realizando varias actividades al mismo tiempo y no prestan la atención suficiente a lo que les solicita quien está del otro lado de una llamada o mensaje. “Yo creo que caemos cuando estamos muy apurados, cuando estamos a las corridas con el trabajo, con los hijos y por ahí no prestamos la atención necesaria a lo que nos va diciendo el ciberdelincuente.”
Según explicó la directora de Cibercrimen, entre las acciones que pueden poner en riesgo la información personal se encuentran compartir pantalla, proporcionar códigos, ingresar a enlaces desconocidos o entregar datos sensibles. “Hacemos estas cuestiones de compartir pantalla o pasar códigos o ingresar enlaces que no conocemos y pueden perjudicar nuestros dispositivos, nuestras cuentas bancarias, acceder a datos sensibles, que después conllevan a la pérdida de dinero.”
Por eso, una de las principales advertencias es no subestimar una acción aparentemente pequeña. “Un click puede ser un problemón.”
Llamadas falsas del IPS, ANSES y otros organismos públicos
Una de las modalidades mencionadas durante la entrevista consiste en utilizar fotos de organismos públicos como imagen de perfil en WhatsApp para generar confianza en las víctimas.
El delincuente puede presentarse como representante del IPS, ANSES u otra institución estatal y solicitar información personal o bancaria. “Es muy común que utilicen fotos de organismos públicos del Estado para generar una llamada y uno dice: ‘Uh, me está llamando el IPS’ o ‘me está llamando el ANSES’.”
Ozuna remarcó que es fundamental detenerse unos segundos y analizar la situación antes de proporcionar cualquier información. “Si tenemos un segundo de conciencia, los organismos no nos van a llamar. No nos van a llamar a cada uno para pedirnos alguna información, algún dato.”
La funcionaria explicó además que desde la Policía de Misiones trabajan junto a los medios de comunicación para difundir herramientas de prevención y advertir sobre las modalidades que van apareciendo. “Desde la Policía trabajamos en conjunto con ustedes, los medios de comunicación, para trasladar a la gente todos estos pequeños tips de prevención.”
Subsidios, PAMI, inversiones y premios: las excusas que utilizan
Las estafas también aprovechan temas de actualidad. Ozuna mencionó como ejemplos los engaños relacionados con subsidios a la energía, aplicaciones vinculadas al PAMI, falsas inversiones y supuestos bonos. “Una cuestión de los subsidios muy cotidiana también se dio con la aplicación nueva, el aplicativo nuevo del PAMI.”
La funcionaria señaló que la implementación de nuevas herramientas digitales puede ser aprovechada por delincuentes para contactar a personas que necesitan asistencia. “Los jubilados, los adultos mayores tuvieron que descargarse o sus apoderados para poder acceder a las recetas electrónicas, los medicamentos y demás, también generó dolores de cabeza en la Policía.”
Pero el abanico es mucho más amplio. “Las falsas inversiones de una empresa petrolera muy conocida, las falsas inversiones, los bonos, es muy diverso el abanico de opciones que circulan en la web para generar estafas.”
Ante esta situación, insistió en la necesidad de mantenerse alerta. “Por eso necesitamos estar atentos.”
¿Quiénes caen más en las ciberestafas?
Uno de los datos destacados de la entrevista fue que, contrario a una creencia bastante extendida, los adultos mayores no son necesariamente las principales víctimas.
Ozuna explicó que las personas más expuestas son aquellas que se encuentran constantemente apuradas y realizando múltiples actividades. “Eso por ahí viene a romper una creencia: que no son los adultos mayores, sino son las personas que están cotidianamente apuradas, cotidianamente corriendo.”
La directora de Cibercrimen describió situaciones habituales: salir de la escuela, buscar a los hijos, llegar tarde a un turno o estar trabajando mientras se atiende una llamada. “Salimos de la escuela, buscamos los hijos, llegamos tarde al turno, andamos en la página diaria y por ahí no prestamos atención necesaria a lo que el interlocutor nos va pidiendo en la llamada.”
En cuanto a la actividad del área, precisó que reciben una importante cantidad de intervenciones. “Nosotros estamos teniendo entre 27 y 30 intervenciones diarias.”
Aunque aclaró que ese número no corresponde exclusivamente a denuncias por estafas, sino que el área interviene en distintos tipos de delitos relacionados con el ámbito digital.
El horario también importa: cuándo suelen producirse las llamadas
Otro de los puntos que destacó Ozuna fue el momento del día en que suelen producirse determinadas llamadas fraudulentas. “Esta ya este tipo de llamadas de estafas no suceden por ahí a media mañana o a media tarde.”
Según explicó, los delincuentes pueden aprovechar especialmente momentos en los que las personas están con menos tiempo para analizar lo que está ocurriendo. “Generalmente suceden al mediodía, a la siesta, cuando uno está realmente apurado o corto de tiempo porque tiene que llegar a cocinar y la gente no presta la atención necesaria a los datos que comparte.”
Por eso, ante una llamada inesperada, la recomendación es frenar la conversación y verificar por otros medios la identidad de quien está contactando.
Niños y celulares: el riesgo de las compras dentro de los videojuegos
Las estafas no son el único riesgo relacionado con el uso cotidiano de los dispositivos. Ozuna también advirtió sobre situaciones que pueden producirse cuando los niños utilizan los teléfonos celulares de sus padres para jugar. “Es un problema cuando los chicos juegan en línea, juegan en los dispositivos celulares de los padres porque pueden acceder a comprar vidas, cofres del tesoro, parches, un montón de cosas que tienen los juegos en línea.”
Estas compras pueden generar cargos que muchas veces los adultos detectan recién cuando reciben el resumen de la tarjeta. “Después generan compras en dólares que los padres van a detectar cuando les llegue el resumen de la tarjeta.”
Por eso, además de supervisar el uso de los dispositivos, es importante revisar las configuraciones de compras, medios de pago y controles parentales.
¿Qué hacer ante una llamada de un número desconocido?
Una de las recomendaciones más contundentes de Ozuna fue directamente no atender llamadas de números que no tenemos agendados. “Yo generalmente soy muy radical en esto y dentro del área de ciber hago hincapié constantemente a esta cuestión.”
Su postura es clara: “Si no lo tengo agendado, no me escribió, no me dijo ‘soy fulano’ en un mensaje y directamente no atiendo la llamada.”
Además, señaló que actualmente muchos teléfonos cuentan con herramientas para bloquear o silenciar llamadas de números desconocidos. La razón de esta postura tiene que ver con evitar que una persona ingrese voluntariamente en una conversación que pueda terminar en un engaño. “Mucha gente dice: ‘Voy a probar a ver qué me dice, a ver hasta dónde llego’.”
El problema, explicó, aparece cuando la persona pierde el control de la situación. “¿Y si no me doy cuenta y si no puedo controlar hasta dónde llego y en el medio de la conversación me están estafando o estoy compartiendo pantalla y me están sacando datos y yo no me estoy dando cuenta?”
Por eso, la conclusión es directa: “Para evitar ese tipo de riesgo ante un desconocido, es preferible no atender la llamada.”
¿Qué hacer si ya caí en una ciberestafa?
Una de las preguntas centrales es qué hacer cuando el engaño ya ocurrió. La recomendación es actuar rápidamente, especialmente si hubo transferencias o movimientos bancarios.
Ozuna explicó que la investigación se realiza mediante un trabajo articulado entre distintas áreas. “Esto es un trabajo articulado desde la Policía de la Provincia, en particular del área Cibercrimen en este caso, con otras áreas de la Policía y, por supuesto, con el juzgado de turno que corresponda a cada circunscripción judicial de la provincia.”
La Policía de Misiones cuenta con presencia del área de Cibercrimen en las distintas unidades regionales, lo que permite realizar las denuncias sin necesidad de trasladarse exclusivamente hasta Posadas.
La funcionaria aclaró además que cada caso es diferente y que los tiempos de resolución dependen de las circunstancias. “Ningún caso es igual al otro, ningún caso tiene el mismo tiempo de resolución que otro, pero hemos tenido muy buenas respuestas en muchos casos.”
¿La Policía se queda con el celular cuando se hace la denuncia?
Una de las preocupaciones más habituales de las víctimas es qué sucede con el teléfono cuando concurren a denunciar.
Ozuna explicó que actualmente la situación cambió debido a la capacitación y los recursos disponibles. “Hoy por hoy todas las áreas de Cibercrimen de la provincia cuentan con personal capacitado que van a resolver la descarga de la evidencia digital en 20 minutos, una hora.”
El objetivo es extraer del dispositivo la información necesaria para documentar el hecho. “Vamos a extraer del teléfono la evidencia digital que la víctima, el damnificado presente, ya sea transferencias, movimientos bancarios, conversaciones, chat de WhatsApp, todo lo que sea pasible de demostrar los hechos sucedidos.”
Y aclaró que, una vez realizado ese procedimiento, el teléfono vuelve a su dueño. “Se le devuelve el teléfono a la persona.”
Además, destacó que el procedimiento se realiza frente al denunciante. “Esto sucede todo enfrente de él, nunca el teléfono va a salir del frente de su dueño, de su titular.”
Según explicó, esto busca brindar tranquilidad a las víctimas y dejar claro que el procedimiento está orientado exclusivamente a obtener la evidencia relacionada con el hecho denunciado.
Cibercrimen trabaja las 24 horas y recibe denuncias en toda Misiones
Finalmente, Ozuna recordó que la Dirección de Cibercrimen de la Policía de Misiones funciona las 24 horas y que actualmente las víctimas pueden acercarse a la unidad regional más cercana. “La Dirección de Cibercrimen funciona las 24 horas.”
El área funciona en el ámbito de la Jefatura de Policía, en Posadas, y también está desplegada en las distintas unidades regionales de la provincia. “Se puede ir a cualquier unidad regional y hacer la denuncia, la que esté más cerca a su domicilio.”
La descentralización permite que ya no sea necesario trasladarse hasta Posadas para realizar una denuncia vinculada a un delito informático. “Antes era necesario venir a Posadas, hoy por hoy no. Esto se ha logrado mediante gestiones del Gobierno y gestiones de la Policía que se descentralice.”
Y remarcó que actualmente cada unidad regional cuenta con un área especializada. “Cada unidad regional hoy cuenta con su área de Cibercrimen.”
La principal herramienta para evitar una estafa, según la especialista, continúa siendo la prevención: desconfiar de llamadas inesperadas, no compartir códigos ni datos sensibles, no ingresar a enlaces desconocidos y tomarse unos segundos para verificar la información antes de actuar.
