La diputada provincial Blanca Núñez realizó un balance del año legislativo en el marco de la última sesión ordinaria de la Cámara de Representantes de Misiones.
En comunicación con el programa Realidad Mixta, emitido por Radio Up, destacó el trabajo desarrollado en las áreas social, sanitaria y educativa, y se refirió a los proyectos tratados en comisión y a las iniciativas previstas para la jornada de cierre: “Destacamos el trabajo que venimos realizando en todo lo que es la parte social, en la parte de salud, en la parte educativa, que son los puntos que hemos reforzado”, señaló la legisladora.
En ese sentido, remarcó que los proyectos presentados tuvieron instancias de análisis en comisión y destacó la participación de representantes de distintos espacios políticos, invitados y especialistas en la Cámara.
Además, aclaró que el cierre de las sesiones ordinarias no implica la finalización de la actividad de los legisladores: “El trabajo la verdad que tiene que continuar, porque los misioneros lo necesitan”, afirmó Núñez, quien también anticipó que para la última jornada estaba previsto el tratamiento de alrededor de siete proyectos de ley incluidos en el plan de labor.
Programa de trato humano Papa Francisco: atención digna para las personas vulnerables
Uno de los temas centrales de la entrevista fue el proyecto de creación del Programa Provincial de Formación en Trato Humano Papa Francisco, una propuesta que apunta a incorporar herramientas de atención humanizada en las distintas áreas del Estado, tanto provinciales como municipales.
Según explicó Núñez, la iniciativa toma como referencia experiencias desarrolladas en Buenos Aires, vinculadas al ámbito judicial, con la intención de ampliar su aplicación a los organismos públicos que reciben a personas para realizar trámites o solicitar asistencia: “Lo que queremos es implementarlo en todas las áreas del Estado, en las atenciones, especialmente con enfoque en la parte de la atención al público”, explicó.
La diputada señaló que el objetivo es evitar que las personas que atraviesan situaciones de vulnerabilidad encuentren nuevas dificultades al acudir a una dependencia pública. Mencionó, entre otros casos, a víctimas de violencia de género, personas afectadas por desastres naturales y ciudadanos que sufrieron la vulneración de sus derechos: “Que el primer lugar donde vayan, donde se paran, y esa primera atención sea la atención humana, que sea una atención eficaz, humana, simple”, sostuvo.
En esa línea, cuestionó las respuestas burocráticas que pueden profundizar las dificultades de quienes necesitan asistencia. Como ejemplo, mencionó las situaciones en las que una persona no puede avanzar con un trámite por no contar con su documento, aun cuando atraviesa una emergencia que requiere atención inmediata: “Quiero y propongo que nuestra provincia sea la primera provincia del país que realmente nos tomemos en serio esto, que cuidemos a los más vulnerables”, expresó.
Los obstáculos cotidianos para realizar trámites
Durante la entrevista, Núñez también hizo hincapié en las dificultades económicas y administrativas que enfrentan quienes deben trasladarse desde localidades del interior para realizar gestiones en otras ciudades.
Como ejemplo, relató el caso de personas de San Pedro que viajaron hasta Eldorado para completar un trámite y, al llegar, descubrieron que necesitaban una fotocopia que no podían costear: “Había gastado todo para ir y no tenía para la fotocopia. Y es verdad, es real, es un caso real”, contó.
Para la legisladora, estas situaciones muestran la importancia de que los organismos públicos contemplen las circunstancias particulares de cada persona y prioricen una atención que no se limite a indicar requisitos, sino que también brinde orientación y acompañamiento: “Muchísimos temas, muchísimos trámites se pueden solucionar únicamente explicando y acompañando con unos minutos nada más”, afirmó.
La cultura del no descarte
Otro de los conceptos destacados por Núñez fue la cultura del no descarte, vinculada al enfoque de dignidad humana que inspira el programa Papa Francisco. La propuesta busca promover capacitaciones para el personal estatal y fortalecer las prácticas de atención en las dependencias públicas.
La diputada consideró que la implementación de estas herramientas no requiere necesariamente grandes recursos económicos, sino formación y compromiso de quienes trabajan en la administración pública: “La cultura del no descarte es, no vamos a descartar a nadie ni correrlo ni dejarlo de costado por una cuestión de vulnerabilidad que tiene”, explicó.
Finalmente, insistió en que una atención adecuada debe contemplar las dificultades de comprensión, las necesidades urgentes y las condiciones particulares de quienes concurren a realizar gestiones.
La iniciativa propone, de esta manera, incorporar el trato humano como una práctica transversal en el Estado, con el propósito de evitar que las personas que buscan una solución a sus problemas terminen enfrentando nuevas situaciones de exclusión o revictimización.
