Verónica R., una joven misionera que se mudó recientemente a Buenos Aires, se encuentra viviendo un auténtico calvario, en medio de un conflicto con la empresa de encomiendas Vía Cargo, tras haber denunciado el robo de dos celulares durante un envío desde Posadas.
A pesar de haber confiado en la compañía en más de una ocasión, esta vez la experiencia fue desastrosa. “Mi mamá me compró unos equipos para enviarme. Siempre enviaba por Vía Cargo, pero esta es la segunda vez que tengo problemas”, expresó Verónica al relatar los hechos a Radio Up 95.5.
El envío, que salió de Posadas el 15 de agosto, tardó cuatro días en llegar, un retraso inusual según Verónica. “Nunca tardó tanto un envío”, comentó. Sin embargo, lo peor fue cuando al recibir la caja, notó que estaba visiblemente alterada. “La caja estaba abierta, abrieron la parte del costado y sacaron el contenido”, denunció. De los tres celulares que debía recibir, solo uno llegó a destino.
Desesperada, Verónica acudió a la sucursal en Buenos Aires para hacer el reclamo. “Me dieron sin compromiso alguno las cámaras, pero todos apuntan a que el robo fue en Posadas”, explicó. A pesar de sus esfuerzos por obtener respuestas y soluciones, se encontró con la indiferencia y falta de empatía de los responsables de la empresa.
“Traté de comunicarme con el encargado, el hijo del dueño de la sucursal, pero me dijo que haga el reclamo por la página de Vía Cargo”, continuó. Sin embargo, esta opción resultó ser un callejón sin salida, ya que la página no registraba correctamente las denuncias. “La página no funciona”, aseveró Verónica, frustrada por la falta de seriedad en el proceso.
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Ante la falta de respuestas, Verónica decidió llevar su caso a las redes sociales, donde su historia rápidamente se viralizó. “Subí todo, expliqué toda mi experiencia y recibí más de 50 mensajes de otras personas que también fueron damnificadas por Vía Cargo”, declaró, visiblemente impactada por la magnitud del problema.
A través de un seguidor en redes, Verónica logró contactar al dueño de la sucursal de Posadas, quien, en lugar de ofrecer una solución, la amenazó. “Me dijo que me iba a salir muy caro lo de las redes, como diciendo, cállate la boca”, denunció. “Primero te amenazan, y después te ofrece solucionar hablando fuera del margen de la ley”.
Verónica también relató un incidente previo con Vía Cargo, cuando realizó su mudanza a Buenos Aires. “Me llegaron todos los platos rotos, a pesar de que la caja decía ‘frágil’ por todos lados”, recordó. A pesar de su reclamo en esa ocasión, la respuesta de la empresa fue nuevamente decepcionante.
La denuncia de Verónica no se limitó a las redes sociales. Su madre presentó una queja formal ante Defensa del Consumidor, y la familia está considerando tomar medidas legales. “Es un robo”, afirmó con firmeza. “Me dijeron que la caja toca 150 manos, pero eso no justifica que me roben”.
El valor de los dos celulares robados asciende a 1.300 dólares, una suma significativa para la familia. “Imagínate lo que les costó a mis padres, que son policías, comprar y enviarme esos celulares”, concluyó Verónica, dejando en evidencia no solo la pérdida material, sino también el impacto emocional y económico que este incidente ha causado.
