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El PAMI introdujo durante 2026 cambios en su modelo de atención de emergencias con el objetivo de mejorar la organización de las llamadas y agilizar la respuesta a sus afiliados. La principal modificación consiste en la aplicación de un sistema de triaje, que permite determinar el grado de urgencia de cada situación y orientar los recursos disponibles según las necesidades de cada caso.
La reorganización contempla además la incorporación de herramientas digitales destinadas a resolver trámites, consultas y reclamos que no requieren una intervención inmediata. De esta manera, el organismo busca diferenciar las situaciones de emergencia de aquellas gestiones que pueden realizarse a través de canales alternativos.
Un sistema centralizado para clasificar las emergencias
El nuevo esquema concentra las comunicaciones vinculadas con emergencias y aplica criterios de clasificación para establecer qué tipo de asistencia necesita cada afiliado. La metodología permite priorizar los casos de mayor urgencia y derivar los recursos disponibles de acuerdo con la evaluación realizada.
Desde la implementación del sistema, PAMI informó que fueron clasificadas 1,4 millones de llamadas, mientras que se concretaron 950.000 servicios entre ambulancias y telemedicina.
El dispositivo de atención alcanza una superficie aproximada de 31.000 kilómetros cuadrados y se encuentra vinculado a una demanda que supera las 90.000 internaciones anuales, según los datos difundidos por el organismo.
Qué canal utilizar según el tipo de necesidad
Uno de los objetivos de la modificación es establecer una función concreta para cada vía de contacto. Las situaciones que requieren asistencia inmediata continúan utilizando la atención telefónica, mientras que los reclamos administrativos o vinculados con prestaciones previamente solicitadas pueden canalizarse mediante herramientas alternativas.
La diferenciación busca evitar que consultas que no revisten carácter urgente ocupen los canales destinados a resolver emergencias y, de esa manera, favorecer una respuesta más rápida para quienes necesitan atención prioritaria.
PAMI incorporó WhatsApp para realizar reclamos
Entre las nuevas herramientas implementadas durante 2026 se encuentra un sistema de gestión de reclamos mediante WhatsApp. El canal está orientado principalmente a los afiliados que previamente solicitaron una prestación a través del 139 y necesitan consultar el estado de la gestión o efectuar un reclamo.
El mecanismo permite registrar las comunicaciones y realizar un seguimiento de los planteos efectuados por los usuarios. La medida apunta a trasladar parte de las gestiones administrativas hacia canales digitales y reducir la demanda sobre las líneas destinadas a emergencias.
La atención a distancia suma teleconsultas
La estrategia también contempla una mayor utilización de herramientas de atención remota. De acuerdo con la información difundida por PAMI, durante el último trimestre relevado se realizaron 32.000 teleconsultas utilizando recursos propios del organismo.
La incorporación de estas modalidades permite resolver determinadas consultas sin necesidad de un traslado presencial y amplía las alternativas disponibles para los afiliados.
Un modelo orientado a diferenciar emergencias y reclamos
La modificación del sistema de atención busca establecer una división más clara entre las comunicaciones que requieren una respuesta sanitaria inmediata y aquellas relacionadas con trámites o prestaciones que pueden ser gestionadas posteriormente.
Con la centralización de las llamadas, el sistema de triaje y la incorporación de canales digitales, PAMI apunta a distribuir la demanda entre distintas vías de atención. El objetivo es que los recursos destinados a emergencias puedan concentrarse en los casos que presentan mayores niveles de urgencia, mientras que los reclamos y seguimientos administrativos encuentren respuestas mediante canales específicos.
El nuevo esquema también busca facilitar el acceso a la atención para los afiliados que necesitan resolver gestiones sin trasladarse. La utilización de canales remotos permite concentrar los recursos presenciales y de emergencia en los casos que efectivamente requieren intervención, mientras que las consultas de menor urgencia pueden continuar su trámite por vías digitales.
La reorganización se enmarca en un proceso de modernización de la atención que incorpora herramientas tecnológicas junto con los mecanismos tradicionales. Para los afiliados, el principal cambio consiste en identificar el canal adecuado según el tipo de necesidad, especialmente cuando se trata de diferenciar una emergencia sanitaria de un reclamo o consulta administrativa.
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