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La Defensoría del Pueblo de Posadas recibió más de 900 reclamos desde diciembre del año pasado hasta la actualidad, un promedio de entre 100 y 120 presentaciones mensuales, según informó el defensor del Pueblo, Juan Matías Paonessa, durante su participación en La Última Rosca, programa que se emite por Radio Up.
El funcionario señaló que el elevado número de consultas refleja la confianza de los vecinos en el organismo y remarcó que no todos los casos derivan en expedientes complejos.
"Desde diciembre del año pasado hasta la actualidad tenemos más de 900 reclamos aproximadamente. Está bastante movida la ciudad. Sacamos en promedio entre 100 y 120 reclamos mensuales", afirmó.
Paonessa explicó que muchas de las presentaciones corresponden a consultas administrativas o pedidos de orientación, por lo que destacó el rol de la Defensoría como espacio de acompañamiento ciudadano.
"No todo termina en un expediente ultra complejo. Hay cosas que son de mero trámite, pero está bueno que el vecino sepa que puede recurrir a nosotros para hacernos consultas o saber dónde realizar determinado trámite", expresó.
Entre los principales reclamos que llegan al organismo aparecen los vinculados al transporte público, la regularización de servicios, la disconformidad con prestaciones y los inconvenientes derivados de la prestación de agua potable.
"Las consultas son por transporte público, regularización de servicios, disconformidad con servicios. Además, todavía se sigue arrastrando toda esta cuestión de SAMSA que pasó durante diciembre, enero y febrero", indicó.
El defensor también hizo referencia al impacto que tuvo la quita de subsidios nacionales a la energía eléctrica, una situación que generó numerosas consultas por el incremento en las facturas.
"Muchos vecinos dicen: 'Mi boleta viene más cara, pero consumí lo mismo'. También aparecieron dudas por los conceptos vinculados a los préstamos implementados para amortiguar los aumentos. Después llega la factura y el vecino no entiende por qué está pagando un concepto de préstamo que nunca pidió", explicó.
Otro de los temas que ganó protagonismo durante los últimos meses es la ciberseguridad, especialmente por las estafas virtuales y los préstamos fraudulentos, problemáticas que afectan principalmente a personas mayores.
"Por más que no sea una competencia directa nuestra, igual tomamos el reclamo, armamos el expediente y lo trabajamos con el área del Estado correspondiente o con empresas privadas", sostuvo.
En ese sentido, detalló que la Defensoría articula gestiones con entidades financieras para acompañar a quienes fueron víctimas de delitos informáticos.
"En los casos de estafas, lo primero es hacer la denuncia porque se trata de un delito. Después vinculamos el caso con los bancos o las entidades correspondientes e intentamos orientar y guiar al vecino sobre cómo continuar el trámite y qué medidas de seguridad cibernética debe adoptar", explicó.
Paonessa advirtió que los adultos mayores continúan siendo el grupo más vulnerable frente a este tipo de maniobras.
"Esto ocurre en su mayoría con adultos mayores, que muchas veces son el principal objetivo de este tipo de engaños", concluyó.
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