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Un grupo de vecinos de Posadas inició un reclamo colectivo ante el Ente Provincial Regulador de Agua y Cloacas (EPRAC) por aumentos desmedidos en las facturas de agua emitidas por Servicios de Aguas de Misiones S.A. (SAMSA). Denuncian que, sin registrar pérdidas domiciliarias ni fallas en los medidores, los consumos se duplicaron y hasta cuadruplicaron en comparación con los promedios históricos.
La vocera del grupo, Gisela Spasiuk, dialogó con Arriba La Radio, programa que se emite de lunes a viernes por Radio Up, y expuso la preocupación creciente de los usuarios. “No podía creer lo que estaba viendo. En mi caso particular, la factura vino con cuatro veces más metros cúbicos que el mes anterior e incluso que el mismo mes en los últimos dos años”, afirmó Spaciuk.
Todo comenzó en enero, cuando Spasiuk recibió su boleta con un incremento abrupto. Tras acudir a las oficinas de SAMSA y advertir que había decenas de personas en la misma situación, decidió convocar a otros usuarios a través de redes sociales.
Reclamos ante el EPRAC
“Publiqué que quienes sintieran que habían tenido consumos exagerantes respecto a meses anteriores me escribieran para pensar un reclamo conjunto. Así surgió este grupo”, explicó.
Actualmente, el colectivo reúne a más de 40 vecinos de distintos barrios de Posadas, incluido el centro y zonas más alejadas como Itaembé Guazú. Todos comparten un mismo patrón: sin pérdidas internas, con medidores verificados como correctos por la empresa y con aumentos abruptos en el consumo facturado.
Cada integrante realizó su reclamo individual ante la empresa. Según detalló Spasiuk, la respuesta fue similar en todos los casos: el medidor funciona correctamente y no se detectan pérdidas, por lo tanto, la factura debe abonarse. Como alternativa, se ofrecieron planes de financiación en hasta 12 cuotas con intereses del 35% al 40%, lo que incrementa aún más el impacto económico.
Ante esta situación, el grupo presentó una nota colectiva ante el EPRAC, solicitando que el ente regulador investigue la recurrencia de estos casos y convoque a la empresa para brindar explicaciones.“Un ente regulador tiene que regular, proteger al usuario frente a cualquier exceso. No puede limitarse a repetir lo que dice la empresa”, sostuvo Spaciuk.
En diálogo con Arriba La Radio, la vocera relató que inicialmente la presentación colectiva no fue aceptada por su carácter grupal. Finalmente fue recibida, pero la respuesta formal indicó que, por resguardo de datos personales, cada usuario deberá continuar su reclamo de manera individual.
“Para nosotros, una respuesta no es información. Esperamos una acción concreta, que el ente averigüe cuántos usuarios están en esta situación y qué está pasando realmente”, remarcó. Desde el grupo consideran que la reiteración de casos evidencia un posible problema estructural, como la presencia de aire en las cañerías u otras fallas técnicas ajenas al control del usuario.
Uno de los testimonios más impactantes que recibió el grupo fue el de una madre con hijos pequeños cuya factura alcanzó casi 800 mil pesos. “Me dijo: ‘Ayudame, por favor’. Son situaciones de vida. El agua es un derecho esencial y estamos hablando de familias que no saben si podrán pagar la escuela de sus hijos por afrontar esta boleta”, relató Spasiuk.
La preocupación no es solo económica, sino también social y emocional. En el actual contexto inflacionario, estos incrementos generan angustia e incertidumbre.
Spasiuk también mencionó antecedentes recientes de roturas de cloacas en su zona, que provocaron hundimientos y nuevas intervenciones en pocos meses. “Si las cloacas revientan dos veces en menos de seis meses con esa magnitud, algo está pasando. Como usuaria tengo derecho a dudar y a pedir explicaciones”, expresó.
Mientras esperan las próximas facturas para verificar si el patrón se repite, el grupo evalúa distintas alternativas: continuar por vías administrativas, acudir a Defensa del Consumidor o incluso iniciar acciones judiciales. “Quiero seguir creyendo que el Estado puede dar una respuesta. Nosotros financiamos el ente regulador y también las obras. Lo mínimo que esperamos es que intervenga y dialogue con la empresa”, concluyó Spasiuk.
Por el momento, muchos usuarios se ven obligados a pagar o refinanciar para evitar el corte del servicio, en un escenario donde el acceso al agua resulta indispensable. El conflicto continúa abierto y suma voces en Posadas, donde los vecinos exigen transparencia, control y respuestas concretas.
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