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A poco menos de un mes de haber comenzado a funcionar, el Centro de Atención Virtual de Salud Mental de Misiones ya brindó asistencia a más de 80 pacientes, posicionándose como una de las principales innovaciones del sistema público de salud provincial en materia de acceso, prevención y acompañamiento emocional. La iniciativa permite ofrecer atención profesional mediante modalidades virtuales, lo que facilita el contacto oportuno con el sistema sanitario y fortalece la red de salud mental, especialmente para personas que viven en zonas alejadas de los grandes centros urbanos.
El servicio fue impulsado por el gobernador Hugo Passalacqua durante la apertura de las sesiones legislativas y funciona de manera ininterrumpida, las 24 horas, a través de canales digitales. A través de WhatsApp y de la aplicación Alegra Med, las personas pueden acceder a información, orientación y acompañamiento profesional, reduciendo tiempos de espera y barreras geográficas.
Atención interdisciplinaria y red pública fortalecida en Misiones
Uno de los ejes centrales del Centro de Atención Virtual es su enfoque interdisciplinario. La atención está a cargo de un equipo conformado por psicólogos, psiquiatras y trabajadores sociales, lo que permite abordar las consultas desde distintos niveles de cuidado, según la complejidad de cada situación. Este esquema favorece una respuesta integral, articulada y continua dentro de la red pública de salud mental.
El dispositivo no solo actúa como un espacio de escucha inicial, sino que también cumple un rol clave en la detección temprana de situaciones de malestar emocional, permitiendo derivaciones oportunas y un seguimiento adecuado cuando el caso lo requiere.
ChaVis: el asistente virtual de salud mental
En este marco, el lanzamiento de ChaVis, el asistente virtual de salud mental, representa un paso concreto hacia la modernización del Estado. Esta herramienta digital amplía las puertas de entrada al sistema sanitario, facilita el primer contacto con profesionales y promueve la consulta temprana, incluso en contextos donde persisten estigmas o dificultades para acceder a una atención presencial.
“Tener presencia como sistema de salud no es solo estar en el territorio, sino también en este nuevo ámbito que es el virtual”, destacó Nicolás Aranda, director provincial de Salud Mental, al remarcar la importancia de incorporar tecnologías que permitan acompañar de manera permanente a la población y adaptarse a las nuevas formas de comunicación y demanda.
Articulación interinstitucional y estrategia integral
El Centro de Atención Virtual de Salud Mental es coordinado por el Ministerio de Salud Pública, a través de la Dirección de Salud Mental, y articula acciones con el Ministerio de Prevención de Adicciones y Control de Drogas, el Ministerio de Educación y la Comisión para el Abordaje Integral del Suicidio (CAIS).
Esta articulación interministerial forma parte de una estrategia integral de fortalecimiento de la salud mental, que pone a las personas en el centro de las políticas públicas, prioriza la prevención y reafirma el compromiso del Estado provincial con una atención cercana, accesible y oportuna, incluso ante situaciones de urgencia.
La modalidad virtual no reemplaza la atención presencial, sino que la complementa, ampliando la capacidad de respuesta del sistema y permitiendo llegar a sectores de la población que, por distancia, horarios o contextos personales, encuentran mayores dificultades para acceder a los dispositivos tradicionales.
Vías de acceso al Centro de Atención Virtual
El servicio cuenta con múltiples canales de contacto, pensados para adaptarse a las distintas necesidades de la población:
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Aplicación Alegra Med: atención de 7 a 20 horas.
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Bot ChaVis – WhatsApp: +54 9 376 4 518800, disponible las 24 horas.
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Mesa de Ayuda – WhatsApp: +54 9 376 5 157000 / +54 9 376 5 157002.
Atención destinada a personas que no cuenten con usuario en Alegra Med.
Horarios: de 8 a 12 y de 14 a 18 horas.
Ante cualquier consulta o situación de urgencia, se recomienda comunicarse directamente al WhatsApp +54 9 376 4 518800, disponible de manera permanente.
Un dispositivo clave en un contexto de creciente demanda
La puesta en marcha del Centro de Atención Virtual de Salud Mental se da en un contexto de creciente demanda de atención en salud mental, donde la accesibilidad, la rapidez en la respuesta y la continuidad del acompañamiento resultan fundamentales. A casi un mes de su implementación, los primeros resultados muestran una alta aceptación y confirman la necesidad de seguir fortaleciendo este tipo de dispositivos.
La experiencia marca un camino hacia un sistema de salud más integrado, moderno y cercano, que combina presencia territorial con herramientas digitales para garantizar el derecho a la salud mental en toda la provincia.
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