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En un contexto donde la salud mental se ha convertido en un desafío central para las políticas públicas, Misiones dio un paso adelante con la presentación de ChaVis, un consultorio virtual diseñado para acercar la atención profesional a cualquier punto de la provincia. La iniciativa fue detallada en Radio Up por el Lic. Nicolás Aranda, Director Provincial de Salud Mental, quien explicó cómo funcionará el centro, las modalidades de acceso y la importancia de complementar la atención presencial con un recurso digital.
Cómo funcionará el Centro de Atención Virtual de Salud Mental
El consultorio virtual ofrecerá tres formas de acceso, pensadas para que la atención llegue de manera rápida, segura y accesible. La primera es mediante la aplicación Alegrame, que permite sostener videollamadas con psicólogos y psiquiatras, registrando de manera directa la evolución de cada paciente.
La segunda opción consiste en contactar a teleoperadores, disponibles de 7 a 20 horas vía teléfono o WhatsApp, quienes ayudan a crear cuentas, asignar turnos y orientar sobre el uso de la plataforma. Por último, un chatbot informativo brindará información clara sobre ansiedad, depresión y otros temas de salud mental, además de guiar hacia la descarga de la app, contacto con teleoperadores o la ubicación de centros de atención presencial. “El objetivo es que esta herramienta complemente la atención presencial, no la reemplace, ampliando y facilitando el acceso a todos los misioneros”, subrayó Aranda.
Atención de adolescentes y adultos
El centro virtual atenderá a personas desde los 13 años en adelante, incluyendo adolescentes, adultos y adultos mayores. En cuanto a la atención de los más pequeños, Aranda señaló que todavía se evalúan estrategias efectivas, ya que el trabajo con niños requiere enfoques más lúdicos y presenciales, como el uso del juego para la intervención psicológica. No obstante, el chatbot incluirá información sobre salud mental pediátrica y se estudiarán modalidades futuras que permitan atender de manera virtual a esta población.
Organización de turnos y horarios
La atención profesional se organiza mediante turnos asignados, similares a los que se solicitan en los CAPS. Actualmente, los profesionales atienden de lunes a viernes en dos franjas: 8 a 12 y 14 a 18 horas, mientras que los teleoperadores de Alegrame permanecen disponibles hasta las 20 horas para coordinar turnos y asistir en la creación de cuentas. La meta es, a futuro, extender la disponibilidad de atención virtual a toda la franja horaria de los teleoperadores, asegurando cobertura amplia para toda la población.
Intervención ante casos críticos
Tanto los teleoperadores como los profesionales están capacitados para responder ante situaciones críticas, ya sea redirigiendo al paciente a la red de traslado, contactando al 911 o derivando a líneas especializadas como la 137 o la Comisión de Abogacía Integral de Suicidio. “Tenemos un equipo con conocimiento interdisciplinario e intersectorial que permite contener y dar seguimiento en situaciones de riesgo, asegurando que cada persona reciba la intervención adecuada”, explicó Aranda.
Complemento al sistema de urgencias existente
ChaVis no reemplaza los canales de emergencia actuales, como el WhatsApp 24 horas del IPS, sino que se suma como herramienta complementaria, enfocada en la atención programada, prevención y seguimiento de casos, consolidando la atención virtual que se potenció durante la pandemia.
Recursos humanos y formación profesional
Para garantizar el funcionamiento del centro virtual, algunos psicólogos y psiquiatras han reconvertido su carga horaria, y a partir de enero los residentes en formación tendrán rotaciones pautadas en el consultorio virtual, incorporando la atención remota como parte esencial de su aprendizaje.
Ansiedad y depresión, principales motivos de consulta
Según Aranda, los motivos de consulta más frecuentes siguen siendo la ansiedad y la depresión, reflejando un patrón que se observa tanto en Misiones como a nivel nacional. La mayoría de estos casos corresponden a depresiones reactivas, desencadenadas por factores sociales y personales.
Cobertura provincial y accesibilidad
ChaVis permite que personas de distintas localidades, como Candelaria o El Dorado, accedan a profesionales sin necesidad de trasladarse a la capital, promoviendo un acceso equitativo y descentralizado a la salud mental. Durante el lanzamiento participaron autoridades de todas las zonas sanitarias, directores de hospitales y referentes de salud, destacando la relevancia y el entusiasmo por esta herramienta innovadora. “Queremos que cada misionero tenga acceso a la salud mental desde su casa, de manera segura, rápida y profesional. Este consultorio virtual viene a cuidar a toda la población”, concluyó Nicolás Aranda.
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— Radio Up 95.5 (@radioup955) December 9, 2025
