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Selene Guenin, coordinadora de Operadores de la línea de Prevención de Suicidio del Instituto de Previsión Social (IPS), dialogó con Radio Up sobre la atención que brinda este servicio y los protocolos que se aplican para contener a personas en situación de riesgo.
“Es una línea de atención y prevención de las conductas suicidas, pero es a través de llamados, no por WhatsApp”, aclaró Guenin. “Es únicamente llamada telefónica y efectivamente recibimos llamadas desde otras provincias, las cuales brindamos contención y asesoramiento y articulamos con la Comisión de Abordaje Integral para que puedan acceder al sistema de salud”.
Respecto al protocolo de actuación, detalló: “Si es una persona que cuenta con la obra social, nosotros en primera instancia brindamos por supuesto la escucha, la contención, orientamos y buscamos alternativas para que pueda pasar este momento de angustia. Una vez que lo logramos, si tiene la obra social está la parte clínica, la línea de atención y prevención está compuesta por la parte telefónica, y la parte clínica, que es interdisciplinaria, va a brindar la atención y un tratamiento”.
En el caso de personas que no cuentan con obra social, Guenin explicó que se articula “con la Comisión de Abordaje Integral para que ellos puedan hacer la derivación a la entidad correspondiente, ya sea salud pública o con un psicólogo particular, para que tengan el acompañamiento de profesionales y puedan atravesar esta problemática”.
Sobre el perfil de quienes llaman, señaló: “Varían según el tipo de llamado. La atención en crisis suele ser de personas entre 11 y 50 años. Llamadas de orientación sobre terceros, familiares o amigos, varían de 20 a 45-50 años”.
Respecto a la frecuencia de los llamados, indicó: “Lo que va del 2025, hemos tenido más de 200 llamados. La línea se lanzó en 2024 bajo la gestión de nuestro presidente Lisandro Benmaor, desde el Departamento de Salud Mental del IPS”.
En situaciones de alto riesgo, cuando la persona ya ha atentado contra sí misma, Guenin recalcó: “Es importante que la persona llame directamente a 911, porque ellos están capacitados para la contención telefónica y también enviarán un equipo en el momento y lugar”.
Cuando la persona aún no ha cometido ningún acto, explicó: “Brindamos una escucha activa, validamos lo que le está pasando, lo contenemos y, si quiere, lo acompañamos con un profesional. Nuestro espacio de llamada no es una terapia, sino la primera escucha para articular con el organismo correspondiente”.
“La persona que tiene inversión suicida quiere terminar con un dolor. Es algo que le está doliendo mucho y no ve otras alternativas. En lo que dure nuestra comunicación, buscamos mostrar que hay alternativas y que pueda contar con equipos profesionales, sobre todo cuando nos llaman de otras provincias”, agregó.
Sobre la confidencialidad y la importancia de la anonimidad, destacó: “Como es un llamado anónimo, la persona tiene más libertad para decir lo que realmente le está pasando”.
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La línea funciona las 24 horas, los 7 días de la semana. Guenin destacó: “Recibimos llamados de personas que intentaron comunicarse con otras líneas nacionales en horario nocturno y no obtuvieron respuesta; nosotros somos la única línea a nivel país que responde efectivamente a esos llamados”.
En cuanto a los horarios de mayor demanda: “El mayor porcentaje de atención en crisis suele ser de tarde a noche. Llamadas de orientación suelen ser en la mañana, porque es el horario laboral de las personas”.
Sobre el perfil de los operadores, Guenin precisó: “Son personas vinculadas al trabajo social y a la psicología, que tuvieron un entrenamiento previo. Contamos con trabajadoras sociales y psicólogas que se capacitaron durante todo un año antes de lanzar la línea”.
Finalmente, recordó: “La línea está a disposición de todos los que nos necesiten, las 24 horas. El número es 3765-481000”.
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— Radio Up 95.5 (@radioup955) August 27, 2025
